Em julho deste ano, a Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT) registrou 3.616 reclamações. Pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) foram 2.279 registros, enquanto que no atendimento online, pela plataforma www.consumidor.gov.br, 1.337 reclamações.

No Sindec, a área “Serviços Essenciais” continua na liderança, com 1.248 reclamações. Dentro dessa área, o assunto mais reclamado pelos consumidores é “Energia Elétrica”, que fechou julho com 575. Em relação à energia, o problema mais frequente é “cobrança indevida/abusiva”, com 469 reclamações.

Na sequência de assuntos aparecem “Água/Esgoto”, com 365 registros, seguido de “Telefonia Celular”, com 192 reclamações. Nesses dois assuntos cobrança indevida também se mantém como problema mais frequente apresentado pelos consumidores, sendo que “Água/esgoto” registrou 305 e “Telefonia Celular” 119 reclamações de cobrança indevida.

O segundo lugar do ranking é ocupado pela área “Assuntos Financeiros”, que apresentou em julho 453 reclamações, sendo: 107 registros para o assunto para “Cartão de Crédito”; 103 para “Financeira” e 99 para “Banco Comercial”.

A área “Serviços Privados” ficou na terceira posição, com 260 registros. No assunto “TV Por Assinatura” foram registradas 53 reclamações; “Escola (Pré, 1°, 2° Graus e Superior)” com 37 e “Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)” 35 registros.

Na quarta posição está “Produtos”, com 216 registros. Para o assunto “Combustível Automotivo (Gasolina, Álcool, Diesel, Gás)” foram 32 reclamações; “Telefone (Convencional, Celular, Interfone)” 18; e “Vestuário” 11.

A área “saúde” ocupa o quinto lugar do ranking, com 49 reclamações. Em seguida aparece a área “alimentos”, com 38 registros. A sétima e última posição do ranking de julho ficou com “Habitação”, com 15 registros.

Atendimento Online

Na plataforma www.consumidor.gov.br o Procon-MT registrou 1.337 reclamações. A área ”Serviços Financeiros” lidera o ranking com 589 reclamações. Em segundo lugar está ”telecomunicações”, com 429 reclamações; e em terceiro “produtos de telefonia e informática”, com 113.

Cenário MT