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Mato Grosso

Servidores buscam excelência no atendimento ao público

“Às vezes usamos a desculpa de que é preciso um ambiente ideal para ser excelente, o que não é verdade, o que precisamos é fazer uma escolha pessoal: de ser o melhor, de fazer o melhor que a gente pode com o que nós temos”. A frase é do consultor e palestrante, Igor Henrique Rodrigues, que desde a última segunda-feira (2/05), ministra o curso “Práticas eficazes para atendimento de excelência” para 490 servidores do Primeiro Grau do Judiciário de Mato Grosso. As aulas marcam a retomada das capacitações presenciais na Escola dos Servidores, em Cuiabá.
  
Divididos em turmas de 35 alunos, o curso que terá duração de 16 horas, ocorrerá por setores até o mês de julho. Servidores que ocupam os cargos de oficial de justiça, distribuidor, analista e técnico, gestor-geral e gestor-judiciário, além dos servidores da Central de Processamento Eletrônico (CPE), participam da capacitação que tem o objetivo de preparar e equilibrar conhecimentos entre as áreas e servidores do Poder Judiciário do Estado de Mato Grosso.
 
 
Segundo o coordenador da Corregedoria-Geral da Justiça, Flávio de Paiva Pinto, a solicitação pelo curso foi da Corregedoria com base nos planejamentos da gestão e dos próprios pedidos dos(as) servidores(as) ao longo do Programa Corregedoria em Ação, que visita comarcas polo do Estado.
 
“Desde o inicio da gestão entendemos a importância do capital intelectual da organização e investimos no servidor, sempre com o foco na melhoraria da prestação do serviço. Ano passado já capacitamos 300 servidores de maneira virtual neste tema e agora com a queda dos casos e a retomada do trabalho presencial o corregedor José Zuquim sugeriu fazermos o encontro presencial justamente para humanizar mais o nosso trabalho. É com a troca de experiências e no convívio que a gente aprende e até por conta disso, optamos por separar as turmas por categorias para facilitar essa dinâmica. Mas, além disso, o objetivo maior é dizer ao servidor que prestamos um serviço de qualidade e de excelência. Não à toa escolhemos o curso práticas eficazes para atendimento de excelência, que traz um olhar mais humanizado, mas sem deixar de pensar na entrega ao cliente/usuário”, argumentou.
 
A diretora de Departamento de Planejamento e Estudos da Escola dos Servidores, Isabel Cristina de Carvalho Calorio, também celebrou a retomada dos cursos presenciais após quase dois anos de pandemia. “É um momento de felicidade para nós. E apesar do trabalho contínuo de capacitação durante a pandemia, é muito bom voltar a receber todos em nossa escola. A Corregedoria está de parabéns pela iniciativa, que irá capacitar servidores não só de Cuiabá, mas também das 79 comarcas”, destacou.
 
 
 
Busca pela excelência – O palestrante, Igor Rodrigues destacou ainda que um dos desafios não é falar das técnicas, mas sim o porquê que não se aplica aquilo que as pessoas já sabem. “Atender com excelência é enxergar possiblidades ao invés de limitações, é enxergar que sempre temos uma escolha e ser excelente é uma escolha pessoal. Enquanto eu não opto por isso eu não sou uma pessoa proativa e um ser humano completo, pois um ser humano completo é consciente do que ele faz e das consequências do que ele faz. Então precisamos colocar em prática aquilo que já sabemos”, pontuou.
 
Com muita interatividade a turma participou ativamente das dinâmicas propostas, o que ajudou na fixação do conteúdo e na mudança de comportamento. “O professor ele é só um condutor, o importante aqui é a troca de conhecimento e de experiências, independente do local onde você está alocado. E mais do isso a mudança nunca vai nascer do outro, ela começa por mim, é o meu dever, é a minha responsabilidade. Você está trabalhando no TJMT, independente de ser concursado ou não, por uma escolha sua, cabe a você fazer valer a pena. Deixe o vitimismo de lado e foque em dar o seu melhor. Quando eu paro de olhar para as condições externas e me entendo como ser humano, um ser superior, livre, que é dotado de conhecimento e possuo capacidade eu consigo fazer uma entrega diferente mesmo diante de um cenário limitando, desafiador, de um cliente mal humorado. Se eu quero, vou ser sempre meu melhor”, conclui Rodrigues.
 
Para o gestor do Núcleo de Atuação Estratégica (NAI), Eduardo José Graça da Costa, a capacitação mostrou que a excelência pode ser atingida independente das dificuldades. “A frase: a mudança começa em cada um de nós é muito impactante, pois mostra que é possível ser excelente independente das circunstancias. E iniciativas como essa, que aprimoram nosso conhecimento são sempre bem vindas”, destacou.
 
 
Mesmo pensamento da servidora da CPE, Katia Loredana. “É preciso buscar sempre superar as expectativas do usuário, e o Igor mostrou que mudando a maneira como agimos, focando na solução e não no problema é possível prestar um serviço de qualidade. Realmente muito estimulante”.
 
O assessor de gabinete do NAI, Gilberto Rodrigo Rodrigues dos Santos, também parabenizou a Corregedoria pela iniciativa. “Essa capacitação também destaca o ser humano, mostra que precisamos pensar no usuário, que está lá na ponta, que a gente precisa entregar um trabalho de qualidade para eles. E que é possível fazer o nosso melhor para eles”, finalizou.
 
Resoluções e aprendizados – O curso atende a Resolução nº192/CNJ/2014, que dispõe sobre a Política Nacional de Formação e Aperfeiçoamento dos Servidores do Poder Judiciário e a Lei Complementar nº 301/2008, artigos 2º e 5º que estabelecem a necessidade de promoção continuada de ações de capacitações.
 
Dentre os aprendizados estão: apresentar-se aos clientes internos e externos; aumentar a segurança na transmissão de informação; sensibilizar quanto a informações relevantes a respeito de regras de etiqueta que devem ser observadas no convívio social e profissional; capacitar a equipe de atendimento para o desenvolvimento de habilidades essenciais, por meio de uma abordagem dinâmica sobre a importância do relacionamento com os clientes internos e externos, mesclando conceitos e práticas para possibilitar aos participantes o conhecimento e retorno corporativo, quando o canal de relacionamento for virtual e fortalecer a missão, a visão de futuro, os atributos de valores e princípios institucionais do TJMT e os impactos das atividades da equipe de atendimento nesse contexto.
 

Foto 1 – Imagem colorida do coordenador Flávio. Ele usa camisa vermelha e terno azul e terno preto, óculos e cracha.  Durante conversa com alunos.

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Foto2 – imagem retangular colorida com todos os participantes do curso em uma escadaria.

 
Larissa Klein  
Assessoria de imprensa CGJ
 

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Mato Grosso

Dois senadores na corrida pelo Executivo: Flávio Bolsonaro reforça apoio a Wellington Fagundes em Mato Grosso

 

Candidato à Presidência pelo PL grava mensagem ao lado de Wellington, pede votos ao correligionário para o Governo de Mato Grosso e reforça integração entre o projeto nacional e a campanha estadual do partido

A reta final da campanha eleitoral de 2026 coloca dois senadores do Partido Liberal em disputas pelo Poder Executivo. Enquanto Flávio Bolsonaro (PL-RJ) concorre à Presidência da República, Wellington Fagundes (PL-MT) disputa o Governo de Mato Grosso.

Nesta quinta-feira (24), Flávio gravou uma mensagem direcionada aos eleitores mato-grossenses e pediu votos para Wellington, reforçando publicamente o apoio da direção nacional do partido à candidatura estadual.

Na gravação, Flávio apresentou Wellington como integrante do projeto eleitoral do PL em Mato Grosso e vinculou sua candidatura presidencial à disputa pelo Palácio Paiaguás.

Além de Wellington, Flávio Bolsonaro também pediu apoio ao deputado federal José Medeiros (PL) na disputa pelo Senado, reforçando a composição apresentada pela legenda aos eleitores mato-grossenses.

Apoio nacional ganha espaço na campanha

O gesto ocorre em um momento em que Wellington Fagundes procura ampliar a participação de lideranças nacionais em sua campanha.

Nos últimos dias, o senador recebeu manifestações públicas de apoio de nomes como Rogério Marinho, Sérgio Moro, Bia Kicis e Marcos Pontes, entre outras lideranças ligadas ao campo político do PL.

A estratégia busca apresentar a eleição em Mato Grosso como parte de um projeto político mais amplo da legenda para 2026.

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No vídeo divulgado nesta semana, Flávio Bolsonaro afirmou que o grupo apresentado pelo partido pretende promover mudanças tanto no cenário nacional quanto estadual.

A declaração integra o discurso político da campanha e reforça a tentativa de aproximar a candidatura de Wellington do eleitorado que acompanha o projeto nacional do PL.

Wellington deixa Senado para disputar Governo

Wellington Fagundes exerce mandato de senador por Mato Grosso e teve sua candidatura ao Governo oficializada pelo PL durante convenção estadual realizada neste ano.

Na mesma ocasião, o partido confirmou José Medeiros como candidato ao Senado.

Com isso, a campanha reúne uma situação de destaque no cenário eleitoral: dois senadores do mesmo partido disputam cargos no Executivo, um em âmbito nacional e outro estadual.

Flávio Bolsonaro busca chegar ao Palácio do Planalto, enquanto Wellington Fagundes tenta assumir o comando do Governo de Mato Grosso.

Disputa pelo eleitorado ligado ao PL

O apoio público de Flávio também ganha importância diante da disputa pelo eleitorado identificado com o PL e com o grupo político ligado ao ex-presidente Jair Bolsonaro.

Em Mato Grosso, diferentes lideranças vêm buscando consolidar espaço dentro desse campo político, especialmente na reta final da campanha.

A manifestação de Flávio Bolsonaro em favor de Wellington torna mais clara a posição adotada pelo candidato presidencial dentro da disputa estadual.

A estratégia procura criar uma identificação direta entre as candidaturas do partido em nível nacional e estadual.

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Bolsonaro já havia apoiado Wellington

A aproximação de Wellington com o núcleo nacional do PL não começou nesta semana.

Ao longo do período pré-eleitoral, o senador mato-grossense divulgou manifestações de apoio recebidas do ex-presidente Jair Bolsonaro para sua candidatura ao Governo.

Segundo declarações feitas anteriormente por Wellington, Bolsonaro defendia uma candidatura alinhada dentro do mesmo campo político em Mato Grosso, envolvendo Wellington na disputa pelo Governo e José Medeiros na corrida ao Senado.

Agora, na reta final da campanha, Flávio Bolsonaro reforça essa posição ao pedir diretamente o voto dos eleitores mato-grossenses.

Campanha entra nos últimos dias

Com a aproximação da votação, os candidatos intensificam agendas, reuniões, vídeos, visitas ao interior e participação de lideranças nacionais.

Para Wellington Fagundes, o apoio explícito de Flávio Bolsonaro passa a ocupar espaço importante na estratégia eleitoral, especialmente entre eleitores que acompanham o projeto nacional do PL.

Ao mesmo tempo, a disputa pelo Governo de Mato Grosso segue envolvendo diferentes candidaturas, propostas e grupos políticos.

O movimento desta semana, porém, deixa clara a estratégia adotada pelo Partido Liberal nesta fase final da eleição: aproximar as campanhas de Flávio Bolsonaro à Presidência e de Wellington Fagundes ao Governo de Mato Grosso, apresentando ambas como integrantes de um mesmo projeto político para 2026.

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